Zodra we je bestelling overdragen aan DPD, sturen we je een verzendmail met je pakketnummer: een code van 14 cijfers. Kun je de mail niet vinden? Kijk even in je spam- of reclamemap, of mail ons. We sturen hem dan opnieuw naar je op.

Ja, dat hoort erbij. De hoofdstatussen van je pakket zie je meteen. Wil je alle details bekijken, dan vraagt DPD ter verificatie om de postcode van het bezorgadres. Zo voorkomen ze dat onbevoegden je pakketgegevens kunnen inzien.

Dat is normaal in de eerste uren. Het nummer wordt aangemaakt zodra wij het label printen, maar DPD registreert de eerste scan pas als de chauffeur het pakket ophaalt. Meestal zie je binnen 24 uur de eerste beweging.

Tussen twee depots kan het soms een dag stil lijken te staan. Staat je pakket langer dan drie werkdagen op dezelfde status? Neem dan contact met ons op, dan zetten wij een onderzoek uit bij DPD.

Check in de Track & Trace bij wie het pakket is afgetekend. Vaak staat daar de naam van een buur of het adres van het DPD Pickup-punt waar je het kunt ophalen. Neem een geldig identiteitsbewijs mee als je het pakket ophaalt.

Vervelend — dat lossen we voor je op. Stuur ons een bericht met je bestelnummer en, bij schade, een foto van de verpakking en het product. We maken een melding bij DPD en zorgen voor een passende oplossing waar alle partijen tevreden mee zijn.